Términos y condiciones

1. Quiénes somos y qué acepta al usar el servicio

Estos términos rigen el acceso y uso de la plataforma Boomercards, operada por INDHIRA MARTÍNEZ ESCAMILLA, persona física con actividad empresarial, con RFC MAEI941118LG3 y domicilio fiscal en Calle 71 número 784, colonia Los Cocos de Caucel, C.P. 97314, Caucel, Mérida, Yucatán, México, quien opera bajo la marca comercial "Boomercards" ("Boomercards", "nosotros").

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma en cualquier forma, usted ("el Negocio", "usted") acepta estos términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

Estos términos se complementan con el Aviso de Privacidad, disponible en boomercards.mx/privacidad, que forma parte integral del acuerdo.

2. Definiciones

3. Qué es y qué no es el servicio

Boomercards es una plataforma que permite al Negocio operar programas de lealtad mediante tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet, administrar listas de espera y recolectar calificaciones de sus clientes. El cliente final no descarga ninguna aplicación: la tarjeta vive en la cartera nativa de su teléfono.

Boomercards provee la herramienta, no el programa de lealtad. El programa —qué se premia, cuántos sellos, qué porcentaje de cashback, qué condiciones y vigencias tienen los premios— lo define, comunica y honra el Negocio. Boomercards no es parte de la relación entre el Negocio y sus clientes finales, no garantiza la entrega de ningún premio y no responde por reclamaciones derivadas de esa relación.

Boomercards no es una institución financiera. El saldo de cashback y los sellos son unidades promocionales del programa del Negocio, no dinero, no son transferibles a terceros salvo que el Negocio lo permita, y no son canjeables por efectivo salvo que el propio Negocio así lo determine.

4. Cuenta, personal y credenciales

1. Para contratar debe ser mayor de edad y contar con facultades para obligar al Negocio.
2. La información que registre debe ser veraz, completa y estar actualizada, en particular los datos fiscales.
3. Usted es responsable de resguardar sus credenciales y las de su Personal, y de toda actividad realizada desde su cuenta.
4. Usted es responsable de dar de alta y de baja a su Personal de forma oportuna. La desactivación de un miembro del Personal impide nuevos inicios de sesión; la sesión que ya esté abierta expira conforme a su vigencia. Si requiere revocación inmediata, solicítela a soporte y la ejecutaremos.
5. Debe notificarnos sin demora cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5. Planes, precios y facturación

1. Precios vigentes. Los planes, sus límites de clientes, notificaciones, sucursales, ubicaciones, cuentas de staff y modelos de tarjeta, así como los complementos disponibles, son los publicados en boomercards.mx al momento de la contratación. Los precios están expresados en pesos mexicanos e incluyen IVA. No hay costo de instalación ni periodo forzoso de permanencia.
2. Ciclo y renovación. La suscripción puede contratarse en periodicidad mensual, trimestral o anual, con los descuentos publicados. Se cobra por adelantado al inicio de cada periodo y se renueva automáticamente hasta que usted la cancele.
3. Límites del plan. Al alcanzar el límite de clientes registrados o de notificaciones del plan contratado, la función correspondiente deja de operar hasta el siguiente periodo o hasta que se mejore el plan. Se lo notificaremos antes de llegar al límite. Los datos ya registrados no se pierden.
4. Medio de pago. El cobro se realiza a través de nuestro procesador de pagos. Usted autoriza el cargo recurrente al medio de pago registrado y se obliga a mantenerlo vigente.
5. Facturación. Emitimos CFDI con los datos fiscales que usted registre. Es su responsabilidad mantener esos datos correctos; las correcciones solicitadas fuera del mes de emisión pueden no ser posibles conforme a la normativa fiscal.
6. Cambios de plan. La mejora de plan surte efecto de inmediato con el ajuste proporcional correspondiente. La reducción de plan surte efecto al inicio del siguiente periodo y no genera devolución del periodo en curso.
7. Cambios de precio. Podemos ajustar los precios. Se lo notificaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación y el nuevo precio aplicará a partir de su siguiente renovación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de esa fecha.
8. Falta de pago. El acceso al servicio está vigente únicamente durante el periodo efectivamente pagado. Si el cobro de la renovación no se completa, el acceso al panel y al escáner se suspende al día siguiente y las tarjetas ya emitidas dejan de actualizarse. Nuestro procesador de pagos reintenta el cobro de forma automática durante los días siguientes; al completarse el cobro, el acceso se restablece sin necesidad de gestión adicional y sin pérdida de información. Transcurridos 30 días naturales desde el primer intento fallido sin que el pago se complete, la cuenta puede darse de baja conforme a la sección 8.

6. Garantía de los primeros 30 días

Si al término del periodo de garantía el Negocio no alcanza 50 clientes finales con la tarjeta instalada, le devolvemos el importe de la primera mensualidad del plan.

6.1 Qué cuenta como "cliente final con la tarjeta instalada"

Un cliente final distinto, identificado por su número de teléfono, cuya tarjeta fue emitida y agregada efectivamente a Apple Wallet o Google Wallet dentro del periodo de garantía.

No se contabilizan: registros duplicados del mismo teléfono, tarjetas emitidas a números del propio Negocio o de su Personal, tarjetas de prueba, ni registros iniciados que no llegaron a instalarse en la cartera.

El conteo que arroja el panel de Boomercards es la fuente única de verdad para efectos de esta garantía.

6.2 Periodo de garantía

Los 30 días naturales contados a partir de la fecha en que la tarjeta del Negocio queda publicada y operativa, no desde la fecha de contratación. Esa fecha se registra en el panel y se le comunica al Negocio al activarse.

Si transcurridos 7 días naturales desde la contratación la tarjeta no ha sido publicada por causas atribuibles al Negocio —por ejemplo, no haber agendado la llamada de bienvenida o no haber entregado su logotipo—, el periodo de garantía comienza a correr en ese día 7.

6.2 bis Planes trimestral y anual

En contrataciones trimestrales o anuales, la garantía cubre el importe correspondiente a un mes del plan, calculado sobre el precio efectivamente pagado. De ser procedente, el Negocio puede optar por recibir ese importe como reembolso y continuar con el servicio, o por la cancelación con devolución proporcional del periodo no consumido.

6.3 Condiciones para que aplique

1. La tarjeta debe haber estado publicada y operativa durante al menos 25 de los 30 días del periodo.
2. El Negocio debe haber descargado o recibido su kit de materiales con el código QR.
3. Debe haberse registrado actividad real en la plataforma durante el periodo: al menos 5 operaciones de escaneo o acumulación. Una cuenta sin ninguna actividad indica que el programa nunca se puso en operación y no da lugar a la devolución.
4. La solicitud debe presentarse por escrito a hola@boomercards.mx entre el día 31 y el día 45 contados desde el inicio del periodo de garantía. Fuera de esa ventana, la garantía se extingue.
5. El Negocio debe estar al corriente en sus pagos y no haber incurrido en las conductas de la sección 7.

6.4 Qué se devuelve y qué no

• Se devuelve: el importe de la primera mensualidad del plan contratado, con el IVA correspondiente, mediante nota de crédito y reembolso al mismo medio de pago.
• No se devuelve: los complementos contratados, los servicios de configuración ya prestados, los materiales impresos ya enviados, ni mensualidades posteriores a la primera.

6.5 Límites

1. Aplica una sola vez por Negocio, y una sola vez por titular o grupo de negocios bajo el mismo control, aunque se contrate con cuentas distintas.
2. No aplica a planes contratados con descuento promocional superior al 30%, a periodos de prueba gratuitos, ni a cuentas creadas para demostración.
3. Aceptar el reembolso da por terminado el servicio. A partir de la aprobación, la cuenta se cancela conforme a la sección 8 y el Negocio recibe la exportación de sus datos.
4. A elección del Negocio, en lugar del reembolso puede optarse por dos meses adicionales sin costo con acompañamiento de nuestro equipo.

6.6 Resolución

Revisaremos la solicitud contra los registros de la plataforma y responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes. De ser procedente, el reembolso se procesa por la misma vía de pago dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. El tiempo en que el importe quede reflejado en su estado de cuenta depende de su banco y está fuera de nuestro control.

7. Límites de uso y conducta prohibida

Usted se obliga a no:

1. Usar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas, ni para promover productos o servicios prohibidos por la ley.
2. Enviar comunicaciones a clientes finales que no hayan otorgado su consentimiento, ni usar los módulos de mensajería para difusión masiva no solicitada.
3. Cargar datos personales sensibles en la plataforma, incluidos datos de salud, ni usar campos de texto libre para ese fin.
4. Inscribir menores de edad sin el consentimiento de quien ejerza la patria potestad o tutela.
5. Manipular el programa para simular visitas, transacciones o reseñas que no ocurrieron, ni ofrecer contraprestaciones a cambio de calificaciones positivas.
6. Revender, sublicenciar, rentar o poner la plataforma a disposición de terceros ajenos al Negocio, salvo bajo el programa de socios cuando exista un acuerdo escrito.
7. Realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer datos de forma automatizada, someter el servicio a pruebas de carga o de penetración sin autorización previa por escrito, ni intentar acceder a datos de otro Negocio.
8. Exceder deliberadamente los límites del plan contratado mediante cuentas duplicadas.
9. Usar la marca Boomercards de forma que sugiera una relación distinta a la de cliente, o presentar la plataforma como desarrollo propio ante terceros.

El incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, sin devolución.

8. Cancelación, suspensión y terminación

1. Cancelación por usted. Puede cancelar en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos. El servicio continúa hasta el final del periodo ya pagado y no hay devoluciones proporcionales, salvo la garantía de la sección 6.
2. Suspensión por nosotros. Podemos suspender el acceso de forma inmediata si hay falta de pago, incumplimiento de la sección 7, riesgo para la seguridad de la plataforma o de terceros, o requerimiento de autoridad. Salvo urgencia, se lo notificaremos antes.
3. Terminación por nosotros. Podemos terminar la relación con 30 días naturales de aviso, devolviéndole la parte proporcional no consumida del periodo pagado.
4. Sus datos al terminar. Durante los 30 días naturales siguientes a la terminación pondremos a su disposición un archivo exportable con los datos de sus clientes finales y su historial. Vencido ese plazo, los datos se suprimen de los sistemas activos conforme al Aviso de Privacidad.
5. Efecto sobre las tarjetas emitidas. Al terminar, las tarjetas dejan de actualizarse. El pase puede permanecer visible en la cartera del cliente final hasta que éste lo elimine, pero sin saldo activo. Es su responsabilidad avisar a sus clientes.
6. Las tarjetas no son migrables. Por diseño de Apple y Google, un pase está atado a los certificados de la plataforma que lo emitió. Si el Negocio cambia de proveedor, sus clientes deberán instalar una tarjeta nueva y los saldos deberán recapturarse manualmente. Boomercards no puede transferir pases hacia ni desde otra plataforma.

9. Propiedad intelectual

1. Nuestra. La plataforma, su código, diseño, documentación, marca y todo el material que la compone son propiedad de Boomercards o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la plataforma durante la vigencia de la suscripción y para los fines aquí previstos. No se transfiere ningún otro derecho.
2. Suya. Usted conserva la titularidad de su marca, logotipos, textos e imágenes. Nos otorga una licencia no exclusiva y limitada para reproducirlos únicamente en la medida necesaria para emitir y mostrar sus tarjetas, sus materiales del programa y sus comunicaciones.
3. Referencia comercial. Salvo que nos indique lo contrario por escrito, podemos mencionar el nombre y logotipo del Negocio como cliente en nuestro sitio y materiales de venta. Puede retirar esta autorización en cualquier momento escribiéndonos.
4. Retroalimentación. Si nos envía sugerencias o ideas de mejora, podemos usarlas libremente sin obligación de compensación ni confidencialidad.

10. Datos, analítica y mejora del servicio

1. Titularidad. El Negocio conserva sus derechos sobre la información de su negocio y de su programa de lealtad, incluidos los datos de sus clientes finales.
2. Licencia operativa. El Negocio nos autoriza a alojar, procesar, respaldar y analizar esa información en la medida necesaria para prestar el servicio, dar soporte, mantener la seguridad, prevenir fraude o abuso y mejorar la plataforma.
3. Analítica de producto. Podemos recopilar y analizar datos de uso de la plataforma: eventos de navegación, interacción con funciones, errores, rendimiento, actividad de las tarjetas, instalaciones en Wallet y métricas operativas del programa. Estos análisis se realizan con información agregada o desidentificada siempre que sea posible.
4. Lo que no hacemos. No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad de terceros y no combinamos las bases de clientes finales de distintos Negocios entre sí.
5. Papeles jurídicos. Respecto de los datos de sus clientes finales, el Negocio actúa como responsable y Boomercards como encargado. El detalle de las obligaciones de cada parte está en el Aviso de Privacidad y, en su caso, en el anexo de tratamiento de datos del contrato.
6. Obligación del Negocio frente a sus clientes. El Negocio se obliga a contar con su propio aviso de privacidad, ponerlo a disposición de sus clientes finales al momento de recabar sus datos, obtener el consentimiento que corresponda —en particular para fines promocionales— y atender directamente las solicitudes de derechos ARCO que reciba.

11. Dependencia de servicios de terceros

La plataforma se apoya en servicios de Apple, Google, Meta y otros proveedores. Usted reconoce que:

1. La emisión, actualización y visualización de las tarjetas depende de las reglas y la disponibilidad de Apple Wallet y Google Wallet. Un cambio en sus políticas técnicas o comerciales puede obligarnos a modificar o suspender funciones.
2. Las notificaciones en pantalla se entregan a través de los servicios de Apple y Google. Su entrega no está garantizada y depende del dispositivo, su configuración y su conectividad.
3. Los mensajes de WhatsApp se transmiten mediante servicios de Meta, sujetos a sus políticas de uso. Meta puede limitar o suspender un número que considere que envía comunicaciones no solicitadas. El uso indebido de la mensajería por parte del Negocio puede provocar la pérdida de ese canal, sin que ello constituya un incumplimiento nuestro ni dé lugar a devolución.
4. No respondemos por interrupciones, cambios o fallas atribuibles a estos terceros.

12. Disponibilidad y soporte

1. Trabajamos para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación libre de interrupciones ni de errores.
2. Podemos realizar mantenimientos programados. Cuando impliquen una interrupción relevante, avisaremos con anticipación razonable.
3. El soporte se presta en español por WhatsApp en todos los planes. El plan Grow incluye un compromiso de primera respuesta en menos de 4 horas hábiles, entendiendo por hábiles de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, hora del centro de México, así como una sesión mensual de estrategia. En los demás planes se atiende por el mismo canal sin tiempo de respuesta garantizado.
4. La configuración inicial de la tarjeta, el kit de materiales con la marca del Negocio y la capacitación a su equipo se incluyen en todos los planes, conforme a lo publicado en boomercards.mx. La configuración se realiza en una sesión de bienvenida que el Negocio debe agendar; si no la agenda dentro de los primeros 7 días naturales, el acompañamiento inicial se considera no utilizado y el Negocio podrá configurar la tarjeta por su cuenta desde el panel.
5. Las funciones marcadas como "Pronto", en vista previa o en fase de prueba se ofrecen tal cual, pueden cambiar o retirarse, y no forman parte de lo contratado.

13. Garantías y límite de responsabilidad

1. Salvo lo expresamente señalado en estos términos, la plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, excluimos cualquier otra garantía, expresa o implícita, incluidas las de idoneidad para un fin particular y de resultado comercial. No garantizamos ningún nivel de ventas, retención de clientes ni retorno de inversión.
2. No respondemos por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o pérdida de datos causada por hechos ajenos a nuestro control.
3. Tope. Nuestra responsabilidad total acumulada, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto efectivamente pagado por el Negocio durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
4. Nada en esta sección limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo o mala fe.

14. Indemnización

El Negocio se obliga a sacar en paz y a salvo a Boomercards, y a indemnizarla, frente a cualquier reclamación, sanción, multa o procedimiento de terceros —incluidos sus propios clientes finales y las autoridades— que derive de: (i) el incumplimiento de estos términos, en particular de las secciones 7 y 10; (ii) el contenido, las condiciones o el incumplimiento de su programa de lealtad; (iii) el tratamiento de datos personales de sus clientes finales sin base legal; o (iv) el uso de materiales sobre los que no tenga derechos.

15. Modificaciones a estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente estará publicada en boomercards.mx/terminos con su fecha de actualización. Cuando el cambio sea sustancial, se lo notificaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entenderá que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede cancelar conforme a la sección 8.

16. Disposiciones generales

1. Fuerza mayor. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas de internet, de proveedores de infraestructura, desastres naturales o actos de autoridad.
2. Cesión. Usted no puede ceder sus derechos sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos ceder el acuerdo en caso de fusión, escisión o venta de activos, dando aviso.
3. Independencia de las cláusulas. Si alguna disposición se declara inválida, las demás permanecen en vigor.
4. Acuerdo íntegro. Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad y el plan contratado, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier comunicación previa.
5. No renuncia. El hecho de que no ejerzamos un derecho en un momento dado no implica renuncia a ejercerlo después.
6. Notificaciones. Las que le dirijamos se harán al correo registrado en su cuenta y se tendrán por recibidas al día hábil siguiente. Las que usted nos dirija deben enviarse a hola@boomercards.mx.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

18. Contacto

INDHIRA MARTÍNEZ ESCAMILLA Calle 71 número 784, colonia Los Cocos de Caucel, C.P. 97314, Caucel, Mérida, Yucatán, México Correo: hola@boomercards.mx WhatsApp: +52 999 827 3781 Sitio: https://boomercards.mx